Reso

Il reso è la procedura con la quale il cliente restituisce un bene ricevuto difettoso o non conforme a quanto ordinato.

Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Consumatore, inteso come persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Qualora il prodotto ricevuto non sia di gradimento o il Consumatore abbia cambiato idea, potrà esercitare il diritto di recesso nei termini e con le modalità indicate di seguito, restituendo i beni nelle condizioni in cui li ha ricevuti, con modalità idonee a preservarne il buono stato fino alla riconsegna.

Esclusioni

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, ove applicabile, per:

– acquisti effettuati da clienti non consumatori, ossia da soggetti che acquistano per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali;

– prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

– prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

– prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

– beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

– altri casi di esclusione eventualmente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Bottega del Friuli si riserva di verificare la sussistenza delle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e di non accettare il reso nei casi in cui il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile.

Resta fermo, ove previsto, il diritto del Consumatore alla garanzia legale di conformità.

Come esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Bottega del Friuli la propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso online tramite la funzione dedicata disponibile al seguente link:

Clicca qui per esercitare il Diritto di Recesso

La funzione online consente di inviare la dichiarazione di recesso relativa all’ordine e di confermare la richiesta. Una volta confermata la richiesta di recesso online, Bottega del Friuli invierà al Consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, comprensivo del contenuto della richiesta e della data e ora di trasmissione.

Il diritto di recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata dal Consumatore prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Bottega del Friuli la propria decisione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La restituzione dovrà avvenire tramite spedizione tracciabile e certificabile, all’indirizzo che sarà indicato da Bottega del Friuli nelle istruzioni di reso.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione di Bottega del Friuli o salvo il caso in cui il Venditore abbia omesso di informare preventivamente il Consumatore che tali costi sono a suo carico.

Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso per recesso

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Bottega del Friuli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, eventualmente comprensivi dei costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi a carico del Consumatore.

Bottega del Friuli non è tenuta a rimborsare i costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dalla modalità di consegna standard meno costosa offerta.

Bottega del Friuli potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Alla ricezione dei beni, Bottega del Friuli verificherà le condizioni dei prodotti restituiti e procederà con il rimborso secondo le modalità sopra indicate.

Come richiedere il Reso per difformità

Qualora l'oggetto ricevuto sia difettoso o non conforme a quanto riportato al momento dell'acquisto, o sia mancante di una o più parti, il cliente ha facoltà di richiedere la restituzione, la sostituzione o ogni altra soluzione che possa risolvere l'anomalia.

Al fine di poter esercitare tale diritto, l'utente dovrà notificare quanto prima - ed in ogni caso prima di utilizzare il bene - in forma scritta documentando il difetto o l'anomalia o ogni altro elemento tale da ritenere applicabile tale diritto, utilizzando l'area dedicata all'Assistenza Clienti.

Dopo dopo aver effettuato l'accesso con le proprie credenziali, potrà compilare il form di contatto selezionando quale argomento "Reso per Difformità" ed inviarlo.

Al fine di velocizzare o risolvere problemi minori, il nostro Servizio Clienti si metterà in contatto con l'utente nel più breve tempo possibile.

Il nostro staff provvederà ad adottare ogni soluzione possibile al fine di risolvere l'anomalia e fornire all'utente soluzioni di suo gradimento, altresì organizzare il rientro della merce al proprio magazzino senza alcun aggravio economico nei confronti dell'utente, altresì a provvedere al rimborso non appena il bene rientra nella disponibilità di Bottega del Friuli, con le modalità indicate nella sezione dedicata di questa pagina.

Modalità dei rimborsi

I rimborsi avverranno nel rispetto del DL 206/05, ovvero senza ingiustificati ritardi e comunque non oltre le 48 ore successive alla ricezione dei beni restituiti e contestuale verifica del loro buono stato.

Per i pagamenti ricevuti mediante i sistemi digitali (es: PayPal, Carta di Credito) verrà data disposizione al circuito di provenienza del pagamento, di stornare o rimborsare l'importo corrisposto o quello eventualmente accordato ai fini della risoluzione del disguido occorso; non sono previste altre modalità di rimborso per questo tipo di pagamenti.

Per i pagamenti ricevuti mediante altre modalità (es: bonifici, contrassegni) sarà concordato con l'utente la modalità gradita e condivisa, fermo restando la sua tracciabilità e dimostrabilità.

Qualora lo staff di Bottega del Friuli ravvisasse la mancanza di dati indispensabili per poter portare a termine la procedura di rimborso, si metterà in contatto con l'utente nel modo più efficace e sicuro, allo scopo di ottenere le informazioni mancanti e procedere al rimborso.

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente alla stessa persona fisica o giuridica che ha effettuato il pagamento.

Non sono previste soluzioni alternative al rimborso, Bottega del Friuli non emetterà buoni sconto o titoli di credito a compensazione del rimborso.